他们用辛勤的汗水青草文明旅游之花—中国旅游志愿服务发展纪实□本报进修记者冯豪博“您好!青睐来故宫旅游，直说有什么必须拜托的?”……中秋节节假日期间，在全国各大旅游景区内，不会有不少身穿“中国旅游志愿者”服饰的工作人员，主动为游客获取服务。“志愿服务，让旅游更加幸福!”这句中国旅游志愿者的工作誓言早已呼喊祖国的大江南北，他们的足迹也随着全域旅游发展，踏遍了祖国的山山水水，沦为一道靓丽的文明旅游风景线。高端谋划重新组建全国“大平台”2015年6月6日，国家旅游局局长李金早一行到深圳快乐海岸实地考察，看见义工在华侨城湿地做到志愿介绍，他为深圳义工点赞并回应深圳旅游义工经验有一点推展。随后，统合各地资源，正式成立全国性的旅游志愿服务的组织的工作之后月出台了国家旅游局的工作日程。

“为推展文明旅游工作，我们要求把旅游志愿服务模式推上全国，充分发挥旅游志愿服务在文明引领、游览介绍、质量监督、旅游咨询、应急救援等方面的起到，通畅志愿者参予旅游志愿服务的渠道，夯实志愿者参予旅游志愿服务的基础。”国家旅游局涉及负责人讲解。

紧接着，国家旅游局实施了《“中国旅游志愿者”工作实施方案》。方案明确提出了创建一套的组织管理体系、创建一系列管理确保鼓舞制度、创建一套文化及形象系统、创建一个电子信息服务管理平台、创建一批旅游志愿服务工作站等工作内容。2015年9月10日，中国旅游志愿者管理信息服务平台上线运营，标志着国家旅游局中国旅游志愿者召募行动月在全国范围内进行，以“旭日飞马”为图案的中国旅游志愿者标识系统月公布。

2015年9月30日，中国旅游志愿者队伍正式成立暨旅游志愿服务活动启动仪式在北京举办。李金早作为首批中国旅游志愿者参与旅游志愿服务活动，向游客宣传文明旅游，确保景区秩序。

国家旅游局副局长王晓峰在启动仪式上回应，国家旅游局将把志愿服务从自发性的、零星的、集中的个人活动“转轨”到有的组织、有规模、有方向的社会不道德，使志愿服务在旅游业人人可为、事事可为、时时可为，推展中国文明旅游大大迈进新境界。2015年的国庆节假期，首批中国旅游志愿者月集体上岗亮相。多个省份融合本省特色发售了旅游志愿者服务，沦为当年旅游行业的众多亮点。

北京法学会旅游法研究会副秘书长李广回应，旅游产业淡旺季显著，利用旅游志愿者服务形式，能很好地确保景区秩序，为游客获取咨询服务。响应号召演译精彩“大舞台”中国旅游志愿者的正式成立在全国各地引发了普遍注目，更加多的人积极参与到旅游志愿服务当中。在风景如画的杭州，年过六旬的陈秋兰，是“杨家杭州”旅游志愿者服务队的一员。目前，为游客获取旅游咨询服务、向游客讲解西湖美景已沦为她生活的最重要内容。

“虽然我每天都要跪3个小时的公交车到景区，但是‘为游客服务’让我的生活很扩充。只要走得动，我会仍然坚持下去。”陈秋兰说道。

在巍峨的八达岭长城景区，也活跃着这样一名旅游志愿者，他叫魏世杰，是八达岭特区环境保洁中心的园容班班长。为游客指路、协助行动不便的游客下山，已沦为他保洁之外的最重要工作内容。在他的献身下，66名同事争相重新加入旅游志愿者队伍。

在浙江天台山，旅游志愿者服务队在节假日冲锋在一线，默默地为游客服务，让游客们感受到了家的寒冷。天台县旅发委常务副主任蒋朝永讲解，“我们县四套班子领导带头重新加入旅游志愿者队伍，现在服务队人数已多达2000人，我们还常常的组织志愿者参与培训，使他们谈出有天台好故事，收到天台好声音。”多达，截至目前，全国各省区市有数40多万名旅游志愿者已完成登记，中国旅游志愿者队伍正在大大发展壮大。

提档升级志愿服务“大发展”2016年9月，国家旅游局办公室印发了《关于积极开展2016“四个一批”旅游志愿服务先锋行动的通报》。该活动由国家旅游局主办、中国旅游报社主办，还包括票选一批旅游志愿服务“先锋人物”、一批旅游志愿服务“先锋的组织”、一批旅游志愿服务“先锋项目”、一批旅游志愿服务“样板基地”四部分。与此同时，国家旅游局还已完成了旅游志愿者系统二期升级研发工作，PC端主页面及后台建设正在渐渐完备成熟期，而尤为便利的旅游志愿者移动末端APP也将于今年6月月上线，出了的组织升级工作的又众多亮点。

有了全国旅游志愿者平台的坚毅后盾，各地旅游志愿者的组织也大大提档升级。“志愿者之城”深圳正式成立了中国首个“文明旅游志愿者服务总队”，同时旅游志愿服务U车站一一启用，标志着深圳市旅游志愿者的组织发展转入到一个新的里程。

北京市旅游委加大力度建构规范的旅游志愿者服务体系，新的优化、修改了《北京市旅游志愿者服务管理办法》，的组织正式成立了北京旅游质量监督志愿者总队、旅游志愿者北京青年学生服务总队，指导正式成立了北京导游志愿者服务大队，与涉及单位资源共享了旅游志愿者北京西站服务队等。一分希望一分收获。目前，全国共计1000多支旅游志愿者服务队伍、100多个志愿者服务站陆续正式成立，遍布全国的旅游志愿服务体系可行性竣工。

以德助力成就旅游“大文明”在2017年“中国旅游日大理白族自治州主题活动”启动仪式上，致力于中国旅游志愿服务的“美丽公约”公益的组织倡议大理商户签订了《美丽公约承诺书》。大理旅游从业者纷纷表示，时刻牢记“维护洱海、诚信经营”的公约主旨，允诺将用行动提高大理旅游品牌形象。“在旅游业发展之初、出游人数陡增之时，部分游客的不文明堪称产业发展初期的阵痛。”中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦回应，游客文明意识的提高是一个趋向的过程，不有可能一蹴而就。

国家旅游局涉及负责人回应，通过充分发挥旅游志愿者的引领和示范作用，更有更加多人参予到“文明旅游”建设活动中，将有力提高国民旅游文明素质，让旅游志愿服务沦为“以德治旅”的最重要抓手。“美丽公约”公益的组织负责人史宁告诉他记者，“美丽公约”公益的组织已从最初的20位志愿者发展到今天的将近20万人，活动范围也渐渐扩展到北京、上海、广州、深圳等地。

2017年新春之际，深圳市旅游志愿者总队积极开展了“2017旅游志愿来添彩”欢庆春节活动。2017年进年之初，山东省旅游志愿活动积极开展得如火如荼。泰安市旅发委精心组织积极开展了“文明旅游文明待客”旅游志愿者活动;沂南县旅发委策划了“拿着文明来旅游”旅游志愿者活动。

“现在，更加多的人自由选择出国游，我作为一名外事领队，同时也是一名旅游志愿者。每次带团，我都会专门对游客展开文明旅游讲经，让文明旅游与游客一起走进国门。”中青旅资深领队宋凯说道。

中国劳动关系学院副教授翟向坤说道：“期望旅游志愿的组织能增大自我宣传力度，进而提高社会认知度，在我国的文明旅游建设中充分发挥更大的起到。”乘积跬步，至千里。

中国旅游志愿者与旅行、美景安稳，更加与文明伴。

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